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Guide des recommandations


mercredi 16 janvier 2019
Guide des recommandations

Guide des recommandations 2018

 

Ce guide est un recueil des recommandations émises par le Médiateur de l’eau au fil des années et des dossiers instruits.

Il a pour objectif de sensibiliser les consommateurs et les services d’eau et d’assainissement aux bonnes pratiques afin de prévenir d’éventuels litiges.

 

 

 

Bon à savoir

encart

Si l'abonné n'a pas tenté de résoudre son litige avec le service d'eau et/ou d'assainissement avec lequel il est en désaccord, il doit lui envoyer une réclamation écrite. Pour connaître les coordonnées de ce service, vous pouvez vous rendre sur notre onglet : partenaires professionnels.


La médiation est gratuite pour le consommateur tel que défini par le code de la consommation.


La médiation des litiges de consommation est soumise à l'obligation de confidentialité.