Depuis de nombreuses années, les entreprises de l’eau ont mis en place des actions visant à améliorer la qualité de leur service de relations clientèle. Dans un esprit de dialogue et de progrès, elles ont créé une Médiation de l’Eau, au service des consommateurs.

La Médiation de l’Eau a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les entreprises qui gèrent les services publics d’eau et d’assainissement.

Indépendant et impartial, le Médiateur de l'Eau est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution négociée et éviter ainsi de recourir à un tribunal.